Chính sách huỷ, đổi lịch và khiếu nại

1. Khách hàng huỷ hoặc đổi giờ hẹn

• Bạn huỷ hoặc đổi giờ bằng cách gọi hotline hoặc nhắn Zalo cho Cherry, kèm tên hoặc mã lịch hẹn (dạng CB-XXXXX).
• Huỷ hoặc đổi giờ hoàn toàn miễn phí, không mất khoản nào. Cherry chỉ mong bạn báo sớm để tiệm sắp lịch cho khách khác.
• Nếu bạn đến trễ quá 15 phút mà không báo trước, Cherry có thể phải xếp bạn vào khung giờ trống kế tiếp.
• Vì Cherry không thu tiền trước, huỷ lịch không phát sinh việc hoàn tiền.

2. Cherry huỷ hoặc đổi giờ hẹn

Trường hợp bất khả kháng (kỹ thuật viên ốm, sự cố tại tiệm, thời tiết cực đoan), Cherry gọi báo bạn sớm nhất có thể và đề xuất giờ khác trong ngày hoặc ngày kế tiếp theo lựa chọn của bạn. Nếu bạn không muốn dời lịch, lịch hẹn được huỷ và bạn không phải trả bất kỳ khoản nào.

3. Chỉnh sửa miễn phí

• Khi kiểm tra kết quả tại tiệm, nếu có chỗ chưa đúng như đã thống nhất (màu, dáng, độ dài, độ cong), kỹ thuật viên chỉnh lại ngay trong buổi, miễn phí.
• Nếu gel bong, mi rụng bất thường trong vòng 3 ngày kể từ khi làm, bạn báo Cherry kèm ảnh; Cherry sắp lịch kiểm tra và sửa lại phần lỗi, miễn phí.
• Cam kết không áp dụng cho hư hỏng do va đập, hoá chất hoặc cách chăm sóc sau khi rời tiệm trái với hướng dẫn của kỹ thuật viên, và không áp dụng cho việc đổi sang mẫu, màu hoặc kiểu khác sau khi đã làm xong.

4. Hoàn tiền

Bạn chỉ thanh toán sau khi kiểm tra kết quả, nên hoàn tiền chỉ đặt ra trong các trường hợp sau:

• Chuyển khoản nhầm hoặc chuyển trùng: hoàn phần chênh lệch.
• Cherry đã sửa lại nhưng vẫn không xử lý được phần lỗi thuộc trách nhiệm của tiệm: hai bên thống nhất mức giảm trừ tương ứng hoặc hoàn lại phần tiền tương ứng dịch vụ đó.

Tiền được hoàn theo đúng hình thức bạn đã thanh toán, trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.

5. Kích ứng, tổn thương trong quá trình làm

Nếu bạn bị kích ứng hoặc tổn thương do vật liệu hoặc thao tác của kỹ thuật viên, hãy báo Cherry ngay kèm hình ảnh. Cherry hướng dẫn xử lý ban đầu, hỗ trợ chi phí khám và điều trị hợp lý theo thoả thuận với bạn, và không thu tiền dịch vụ liên quan.

6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Gửi khiếu nại: gọi hotline, nhắn Zalo hoặc gửi email tới địa chỉ ở cuối trang, kèm mã lịch hẹn hoặc ngày làm và mô tả vấn đề. Thời hạn gửi khiếu nại là 7 ngày kể từ ngày làm dịch vụ.
2. Xác nhận tiếp nhận: Cherry phản hồi đã nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc.
3. Xác minh: Cherry trao đổi với kỹ thuật viên phụ trách và xem bằng chứng bạn cung cấp; có thể mời bạn tới tiệm kiểm tra trực tiếp.
4. Trả lời và xử lý: Cherry thông báo kết quả và phương án xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Cherry chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng về chất lượng dịch vụ do kỹ thuật viên của mình thực hiện.

7. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hoà giải. Trường hợp không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền tại thành phố Cần Thơ theo pháp luật Việt Nam.

Thông tin chủ sở hữu website

Chủ sở hữu website

HỘ KINH DOANH CHERRY BEAUTY

Người đại diện

Nguyễn Thị Ngọc Huyền

Mã số hộ kinh doanh

092301007686

Nơi cấp giấy chứng nhận

Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị, UBND phường Ninh Kiều, TP. Cần Thơ

Ngày cấp

24/09/2025

Địa chỉ

19A Mậu Thân, Cái Khế, Cần Thơ

Điện thoại

0826113779